أكد الدكتور جامعة القاهرة أن الجامعة تمكنت خلال العام الجاري من تحقيق نسبة استجابة مرتفعة بلغت 97.9% عبر منظومة الشكاوى التابعة لمجلس الوزراء، متجاوزة المستهدف الذي كان محددًا عند 92%، في إطار جهودها لتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين داخل منشآتها المختلفة.
جاء ذلك خلال اجتماع لجنة التعليم والبحث العلمي بمجلس النواب، برئاسة الدكتور أشرف الشيحي، لمناقشة طلب الإحاطة المقدم من النائب تامر عبد القادر بشأن بعض التحديات التي تواجه المرضى داخل معهد أورام القاهرة الجديدة، خاصة ما يتعلق بتأخر الإجراءات وصعوبة التواصل مع الإدارة، وما ترتب عليه من تزايد الشكاوى من المواطنين.
وأوضح رئيس جامعة القاهرة، الدكتور محمد سامي عبدالصادق، أن الجامعة تضم تحت مظلتها 27 مستشفى جامعيًا في مختلف التخصصات الطبية، مؤكدًا أن هناك حرصًا كاملًا على تطوير ورفع كفاءة منظومة العمل داخل هذه المستشفيات، بما يضمن تقديم خدمة طبية متكاملة على أعلى مستوى.
وأشار إلى أن من أبرز الصروح الطبية التابعة للجامعة مستشفى الثدي للأورام التابعة للمعهد القومي للأورام، والتي تعد نموذجًا متميزًا في تقديم الخدمات الصحية المتخصصة، موضحًا أنها شهدت تطورًا كبيرًا منذ افتتاحها عام 2013، حيث ارتفع عدد المترددين عليها من نحو 2800 مريض سنويًا إلى ما يقرب من 115 ألف مريض حاليًا.
ولفت إلى أن هذا التزايد الكبير يعكس حجم الضغط الواقع على المستشفيات الجامعية، ويبرز في الوقت ذاته حجم الجهود المبذولة من الأطقم الطبية والإدارية لمواكبة هذا الطلب المتنامي على الخدمات الصحية.
وأكد رئيس الجامعة أن إدارة الجامعة تتابع بشكل مستمر التحديات اليومية داخل المستشفيات الجامعية، وتسعى إلى تطوير آليات العمل وتحسين تجربة المرضى، رغم ما يفرضه حجم التردد الكبير من صعوبات تنظيمية ولوجستية.
وفيما يخص منظومة الشكاوى، شدد عبدالصادق على أن الجامعة تعاملت مع أغلب الشكاوى الواردة خلال العام الجاري، وحققت معدلات استجابة مرتفعة، مؤكدًا أن الهدف الأساسي هو تحقيق رضا المواطنين، رغم صعوبة الوصول إلى إرضاء جميع الحالات في كل الظروف، مع استمرار العمل على تحسين الأداء وتطوير الخدمة الطبية.
