أثارت شكوى مواطنة من المنصورة ضد مطعم “كرم الشام” موجة من الغضب على منصات التواصل الاجتماعي، بعد أن كشفت عن تجربتها الصادمة مع فرع المطعم في المدينة، مؤكدة أن الوجبة التي تسلمتها تحتوي على دواجن غير صالحة للاستهلاك الآدمي.
وأعادت الواقعة إلى الواجهة التساؤلات حول معايير الجودة والسلامة الصحية في المطاعم الشهيرة، خاصة بعد محاولة إدارة الفرع التعامل مع الشكوى بطريقة مثيرة للجدل.
تفاصيل الواقعة
سردت المواطنة، نداء دبور، عبر حسابها الشخصي تفاصيل تجربتها مع مطعم “كرم الشام” فرع المنصورة، مشيرة إلى أن الأوردر الذي استلمته بدا له رائحة وطعم غير طبيعي، ما كشف على الفور أن الفراخ “فاسدة”.
ولم تتوقف الأزمة عند هذا الحد، إذ قامت بالتواصل مع إدارة الفرع لتقديم شكوى رسمية، إلا أن رد الإدارة كان مخيبًا للآمال، حسبما قالت.
وأشارت نداء إلى أن مدير الفرع حاول إنكار الواقعة وادعى أن الأوردر سليم، بل وذهب إلى حد محاولة الضغط عليها لثنيها عن النشر على وسائل التواصل الاجتماعي أو تقديم أي شكوى رسمية.
واعتبرت المواطنة هذا التصرف محاولة للتستر على “جريمة تمس صحة المواطنين”، مما دفعها إلى نشر التفاصيل لتحذير الآخرين.
مؤشرات على تكرار التجاوزات
أكدت صاحبة الشكوى أن هذه ليست المرة الأولى التي تتردد فيها شكاوى حول فرع المنصورة، مشيرة إلى أن الأمر لم يعد مجرد خطأ فرديًا بل يبدو ظاهرة مقلقة تتعلق بمعايير الجودة وسلامة الغذاء. وأضافت أن هدفها من النشر ليس الإساءة لأحد، بل تحذير المواطنين من مخاطر صحية محتملة قد يتعرض لها أي عميل آخر.
ردود الفعل على منصات التواصل
أثارت الواقعة جدلًا واسعًا بين المتابعين على مواقع التواصل الاجتماعي، حيث طالب مئات من المستخدمين بضرورة تدخل جهاز حماية المستهلك وهيئة سلامة الغذاء لتشديد الرقابة على المطاعم وضمان تطبيق معايير السلامة الغذائية، ومنع تكرار مثل هذه التجاوزات.
وأشار بعض المتابعين إلى أهمية زيادة حملات التفتيش المفاجئ على سلاسل المطاعم الشهيرة، لضمان سلامة الأغذية وحماية المواطنين من أي ممارسات قد تعرض حياتهم للخطر. كما شدد آخرون على ضرورة تطبيق عقوبات صارمة على المطاعم المخالفة لمعايير الصحة العامة.
