أعلنت شركة ميتا، خلال فعاليات مؤتمرها العالمي “محادثات 2025” الذي عُقد في ميامي، عن مجموعة من الميزات المبتكرة التي ستُحدث تحولًا جذريًا في أسلوب تعامل الشركات مع عملائها عبر تطبيق واتساب. تُضيف الشركة الآن المكالمات الصوتية، وأدوات تسوق أكثر ذكاءً مدعومة بالذكاء الاصطناعي، ونظام تسويق أكثر سلاسة إلى منصة واتساب للأعمال. تهدف هذه التحديثات إلى تمكين الشركات من تجاوز مجرد إرسال الرسائل النصية. ستتمكن الشركات الآن من تقديم تجارب تسوق مُخصصة، ودعم صوتي ومرئي فعال، وإطلاق حملات تسويقية متكاملة عبر واتساب وفيسبوك وإنستغرام.
المكالمات الصوتية والمرئية: نقلة نوعية في خدمة العملاء
من أبرز الإعلانات الجديدة كانت إمكانية إجراء واستقبال مكالمات صوتية ومرئية مباشرة عبر واتساب. اقتصرت خدمة العملاء عبر واتساب حتى الآن على المحادثات النصية. ورغم كونها مريحة، إلا أنها لم تكن دائمًا أسرع طريقة للإجابة على الاستفسارات المعقدة. ومع هذا التحديث، يمكن للشركات التي تستخدم منصة واتساب للأعمال التحدث إلى العملاء مباشرة بمجرد موافقتهم على المكالمة. سواء تعلق الأمر بالإجابة على أسئلة معقدة أو تقديم إرشادات يصعب كتابتها، فإن ميزة الاتصال الجديدة هذه ستجعل تجربة الدعم أسرع وأكثر تخصيصًا.
الرسائل الصوتية والذكاء الاصطناعي: مرونة ودعم مستقبلي
تُضاف الرسائل الصوتية أيضًا، مما يوفر مرونة أكبر للعملاء والشركات على حد سواء. في بعض الحالات، قد يكون إرسال رسالة صوتية سريعة أسهل من كتابة رسالة طويلة. هذا ينطبق بشكل خاص في قطاعات حيوية مثل الرعاية الصحية، والتعليم، والخدمات المالية. كما لمّحت ميتا إلى إمكانية توفير مساعدة صوتية قائمة على الذكاء الاصطناعي في المستقبل القريب. هذا يعني أن العملاء قد يتمكنون قريبًا من التحدث إلى الذكاء الاصطناعي لحل مشاكلهم في الوقت الفعلي، مما يعزز سرعة الاستجابة وكفاءة الدعم.
